شرایط ارسال و مرجوعی
این صفحه، شرایط آمادهسازی، ارسال، تحویل و رسیدگی به مغایرت/آسیب را توضیح میدهد. ثبت سفارش به معنی پذیرش این شرایط است.
۱) آمادهسازی سفارش
زمان آمادهسازی سفارشهای موجود معمولاً ۱ روز کاری است. در صورت نیاز به هماهنگی ویژه یا ارسال از مسیرهای خاص، زمان دقیق قبل از ارسال با خریدار هماهنگ میشود.
۲) روش ارسال و هزینه
ارسال سفارشها با توجه به ابعاد کالا و مقصد، از طریق پیک شهری، تیپاکس یا باربری انجام میشود. هزینه ارسال طبق شرایط درجشده در فرآیند خرید محاسبه میگردد. در برخی شرایط، امکان ارسال رایگان نیز فراهم میشود.
پس از ثبت سفارش، در صورت وجود کد رهگیری یا اطلاعات حمل، از طریق پیامک/تماس اطلاعرسانی میشود.
۳) بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
هنگام تحویل، کالا باید در حضور مأمور تحویل/باربری از نظر آسیب ظاهری جدی (پارگی، لهشدگی، رطوبت، بازشدگی بستهبندی) بررسی شود. در صورت مشاهده آسیب، موضوع باید همان لحظه به مأمور اعلام و ثبت گردد.
در صورت وجود آسیب یا مشکل جدی، خریدار موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت از زمان تحویل، موضوع را همراه با عکس/ویدئو واضح برای بررسی ارسال کند.
۴) شرایط رسیدگی و مرجوعی
مرجوعی سلیقهای (عدم پسند، تغییر نظر، یا عدم تطابق با دکوراسیون) پذیرفته نمیشود. رسیدگی و مرجوعی فقط در موارد زیر قابل بررسی است:
- مغایرت جدی با مشخصات درجشده (مانند طرح/ابعاد/مشخصات اصلی).
- عیب جدی که در توضیحات کالا ذکر نشده باشد.
- آسیب جدی ناشی از حمل که هنگام دریافت در حضور مأمور بررسی و همان لحظه اعلام شده باشد.
درخواست رسیدگی/مرجوعی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل ثبت شود و ارسال عکس/ویدئو برای بررسی الزامی است. درخواستهای خارج از این بازه، معمولاً قابل پیگیری نیستند.
۵) اختلاف ابعاد و تفاوت رنگ در دستبافت
بهدلیل ماهیت تولید دستبافت، اختلاف جزئی ابعاد تا حدود ۳٪ طبیعی است و مغایرت محسوب نمیشود. همچنین ممکن است رنگها با توجه به نور محیط و تنظیمات نمایشگر کمی متفاوت دیده شوند.
۶) اصلاح اطلاعات سفارش و انصراف قبل از ارسال
امکان اصلاح اطلاعات سفارش تا ۱ روز پس از ثبت سفارش یا تا قبل از تحویل به شرکت حمل فراهم است؛ پس از آن، اعمال تغییرات ممکن است امکانپذیر نباشد.