قوانین و مقررات فرشونا
1) تعاریف
- فرشونا / ما: وبسایت و مجموعه Farshona
- کاربر / شما: هر فردی که از سایت بازدید میکند، پیام میفرستد یا خرید انجام میدهد
- محصول: فرش دستباف و تابلوفرش دستباف (و سایر کالاهای عرضهشده در سایت)
- سفارش: درخواست خرید ثبتشده که پرداخت آن انجام شده یا در حال انجام است
2) پذیرش قوانین
استفاده از وبسایت، ثبت سفارش، پرداخت، یا ارسال پیام از طریق فرمهای سایت به معنی پذیرش این قوانین است. در صورت عدم پذیرش، لطفاً از خدمات سایت استفاده نکنید.
3) ماهیت محصولات دستباف
محصولات دستباف ماهیتاً یکنواخت و صنعتی نیستند؛ بنابراین موارد زیر «ایراد» محسوب نمیشود:
- اختلاف جزئی رنگ به دلیل نورپردازی عکس، تنظیمات نمایشگر یا تفاوتهای طبیعی در رنگرزی
- اختلاف جزئی ابعاد در محدودهی متعارف دستباف تا حدود ۳٪
- تفاوتهای ظریف در پرداخت، ریزنقشها و بافت که از ویژگیهای کار دست است
4) تصاویر و اطلاعات محصول
تلاش میشود تصاویر و مشخصات تا حد ممکن دقیق باشند؛ با این حال معیار نهایی ویژگیهای محصول، مشخصات درجشده در صفحه محصول است. در صورت اختلاف بین تصویر و مشخصات، ملاک متن مشخصات خواهد بود.
5) قیمتگذاری و موجودی
- قیمتها به ریال نمایش داده میشود مگر خلاف آن ذکر شده باشد.
- موجودی و قیمت ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
- سفارش زمانی قطعی محسوب میشود که پرداخت موفق انجام شده و ثبت سفارش تأیید شود.
6) روشهای پرداخت
پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین انجام میشود. در صورت ارائه روشهای دیگر (مانند کارتبهکارت)، اطلاعات مربوط فقط از مسیرهای رسمی فرشونا اعلام میشود.
7) ثبت سفارش و اصلاح اطلاعات
- مسئولیت صحت نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و شهر با کاربر است.
- هر هزینه/تأخیر ناشی از اطلاعات اشتباه (ارسال مجدد/بازگشت بسته/تغییر مسیر) بر عهده کاربر خواهد بود.
- امکان اصلاح اطلاعات سفارش تا ۱ روز پس از ثبت یا قبل از تحویل به شرکت حمل/باربری فراهم است؛ پس از آن، تغییرات ممکن است امکانپذیر نباشد.
8) آمادهسازی و ارسال
- زمان آمادهسازی سفارشهای موجود: ۱ روز کاری
- زمان تحویل به مقصد به شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل وابسته است و ممکن است متغیر باشد.
9) هزینه ارسال، بیمه و تحویل
- هزینه ارسال طبق شرایط درجشده در فرآیند خرید محاسبه میشود.
- در صورت امکان، تلاش میشود هزینه ارسال برای کاربر رایگان لحاظ شود.
- در صورت بیمه بودن مرسوله، شرایط بیمه طبق ضوابط شرکت حمل اعمال میشود.
- تحویل سفارش در نشانی ثبتشده انجام میشود و مسئولیت حضور گیرنده و ارائه اطلاعات صحیح بر عهده کاربر است.
10) بررسی هنگام تحویل و آسیب حمل
- کاربر موظف است در زمان دریافت و در حضور مأمور تحویل/باربری بستهبندی را از نظر ضربهخوردگی، پارگی یا آسیب ظاهری بررسی کند.
- آسیب ناشی از حمل باید همان لحظه هنگام تحویل بررسی و در صورت نیاز ثبت/صورتجلسه شود؛ در غیر این صورت امکان پیگیری آن محدود یا منتفی است.
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا مشکل جدی، کاربر باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل، موضوع را با ارسال عکس/ویدئو اطلاع دهد.
11) تعویض یا مرجوعی
تعویض یا مرجوعی فقط در موارد زیر بررسی میشود:
- مغایرت جدی با مشخصات درجشده در صفحه محصول (نه اختلافهای جزئی مرتبط با دستباف طبق بند ۳)
- ایراد یا آسیب در حمل که مطابق بند ۱۰، هنگام تحویل در حضور مأمور/باربری بررسی شده باشد
مهلت ثبت درخواست تعویض/مرجوعی: ۴۸ ساعت پس از تحویل.
محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده (مانند تغییر ابعاد/سفارش اختصاصی) معمولاً قابل مرجوعی نیستند، مگر در صورت مغایرت جدی یا ایراد.
12) لغو سفارش
لغو سفارش فقط تا قبل از تحویل به باربری/شرکت حمل (در صورت امکان) انجام میشود. پس از تحویل به باربری/شرکت حمل، لغو معمولاً امکانپذیر نیست.
13) حفظ حریم خصوصی
اطلاعاتی که کاربر در سایت ثبت میکند فقط برای پردازش سفارش، ارتباط با کاربر، ارسال مرسوله و امور مالی مرتبط استفاده میشود و جز در موارد لازم (مانند شرکتهای پرداخت و حمل) در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد.
14) مالکیت محتوا
تمامی محتواهای سایت شامل عکسها، متنها، طراحیها و نشان تجاری فرشونا متعلق به فرشونا است. استفاده تجاری بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
15) تغییر قوانین
فرشونا میتواند این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه بهروزشده از زمان انتشار در همین صفحه قابل استناد خواهد بود.
16) ارتباط
برای پیگیری سفارش یا طرح درخواست، از طریق صفحه «تماس با ما» یا راههای ارتباطی اعلامشده اقدام کنید.